home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Software Vault: The Gold Collection / Software Vault - The Gold Collection (American Databankers) (1993).ISO / cdr11 / sp144man.zip / APD.TXT < prev    next >
Text File  |  1993-04-19  |  11KB  |  263 lines
  1.                               APPENDIX D.  PROBLEMS AND SOLUTIONS
  2.                                                                  
  3.       
  4.       You may occasionally encounter one of
  5.       the problems listed here.  They are
  6.       divided into two categories:  before and
  7.       during the exchange of data over the
  8.       phone link.
  9.       
  10. Before the Modems Connect
  11.  
  12. Your modem . . .
  13.    Doesn't answer the phone or go off hook to
  14.    dial a number
  15.       Review the quick configuration guide or
  16.       your software manual to see what Data
  17.       Terminal Ready (DTR) operations your
  18.       software requires.  Then check to see if
  19.       DIP switch 1 is set correctly.
  20.    Doesn't respond OK when you type AT <Enter>
  21.       1.Make sure you're typing in either
  22.          upper case or lower case letters, not
  23.          a combination, and that you press the
  24.          Enter key.
  25.       2.Make sure your computer is in
  26.          Terminal mode.  This is a
  27.          communications software function.
  28.          See Testing the Installation in
  29.          Chapter 2.
  30.       3.Check to see that your software is
  31.          set to the correct bit rate and word
  32.          length (7 bits with or without a
  33.          parity bit, or 8 bits and no parity).
  34.          Also make sure your software is set
  35.          to the correct communications
  36.          (serial) port, as determined in the
  37.          setup instructions in Chapter 2,
  38.          under Selecting a Serial Port.
  39.       4.Check that DIP switch 8 is DOWN, for
  40.          command set recognition.  If the
  41.          switch is UP, set it DOWN and try
  42.          typing AT <Enter> again.
  43.       5.Check that DIP switch 3 is DOWN, for
  44.          result code display, and that DIP
  45.          switch 2 is UP, for verbal result
  46.          codes.  If not, change the switch(es)
  47.          and type ATZ <Enter>.  Or type
  48.          whichever of these commands is
  49.          needed.
  50.         ATQ0 <Enter> (to enable result codes)
  51.         ATV1 <Enter> (to display verbal result
  52.                      codes)
  53.       6.Review the quick configuration guide
  54.          that came with the modem or your
  55.          communications software manual to see
  56.          what Carrier Detect (CD) operations
  57.          your software requires.  Then check
  58.          to see if DIP switch 6 is set
  59.          correctly.
  60.    Displays double characters
  61.       Both your modem and software's local
  62.       echo are on.  You can turn your
  63.       software's local echo off, or turn the
  64.       modem's echo off by either resetting DIP
  65.       switch 4 and sending the modem the ATZ
  66.       command, or by sending the modem the
  67.       ATE0 command.
  68. Your computer . . .
  69.    Reacts as though a data link has been
  70.    established, but no call has been received
  71.       Review the quick configuration guide
  72.       that came with the modem or your
  73.       communications software manual to see
  74.       what Carrier Detect (CD) operations are
  75.       required.  Then check to see if DIP
  76.       switch 6 is set correctly.
  77.    When the modem is in Answer mode, acts as
  78.    if a Carriage Return has been entered, but
  79.    nothing has been typed at the keyboard
  80.       Your software may be misreading signals
  81.       from the modem as it automatically sends
  82.       a Carriage Return and Line Feed before
  83.       and after the RING and CONNECT messages.
  84.       Sending the Quiet Mode command, ATQ1
  85.       <Enter>, should solve the problem.
  86. Both modems . . .
  87.    Exchange carrier signals, but fail to
  88.    establish a communications link
  89.       1.If you have a fax modem, make sure
  90.          you are in the correct mode for the
  91.          call you are receiving.  The modem
  92.          must be in data mode to receive a
  93.          data call, and in fax mode to receive
  94.          a fax call.  See Fax Operations in
  95.          Appendix E for information on
  96.          switching between fax and data modes.
  97.       2.Check to make sure that you've set
  98.          your software to the same word
  99.          length, parity and number of Stop
  100.          bits required by the remote computer
  101.          and, if your modem is dialing out,
  102.          that your software is set to a bit
  103.          (or baud) rate equal to or higher
  104.          than that of the remote modem.
  105.       3.Make sure the modem at the other end
  106.          of the line is V.32 bis-compatible at
  107.          14.4K, 12K, 9600, 7200 or 4800 bps,
  108.          V.32-compatible at 9600 bps, V.22 bis-
  109.          compatible at 2400 bps, Bell 212A-
  110.          compatible at 1200 bps, or Bell 103-
  111.          compatible at 300 bps.  These are the
  112.          common signaling standards for full
  113.          duplex dial-up network transmission
  114.          in the U.S.
  115.       4.Make sure your modem's link rate
  116.          setting, &Nn, is correct for the
  117.          call.  If the link rate is locked at
  118.          a speed (&N1O&N8) different from the
  119.          calling modem's, the Sportster hangs
  120.          up.  The factory setting of &N0,
  121.          variable link operations, allows the
  122.          two modems to negotiate the highest
  123.          possible link rate.
  124.          
  125.       5.If these steps fail to correct the
  126.          problem, it's likely that the quality
  127.          of the phone connection is poor and
  128.          that the other modem is missing the
  129.          signals your modem is transmitting.
  130.          The variable quality of phone line
  131.          connections may be due to any number
  132.          of conditions in the phone service's
  133.          equipment or the current environment.
  134.          Try several calls, and if you still
  135.          can't get through, try calling an
  136.          other modem.  If the second modem
  137.          accepts your call, the problem may
  138.          lie with the modem you first tried to
  139.          call.
  140.          
  141. During Data Transfer
  142.  
  143. Your screen displays . . .
  144.    Only brackets
  145.       Check to make sure that your
  146.       communications software is set to the
  147.       same bit rate (or higher) as that of the
  148.       remote modem, and that both your
  149.       software and the remote system are set
  150.       to the same word length, parity and
  151.       number of Stop bits.  If the settings
  152.       are correct, the problem may be with the
  153.       phone line.  Try the following measures.
  154.       1.Place the call again.  The phone
  155.          company routes even local calls
  156.          differently each time you call.
  157.       2.Call a different modem to see if the
  158.          problem persists.  The problem may be
  159.          with the modem you first tried to
  160.          call.
  161.    Random or garbage characters
  162.       Check to make sure that your
  163.       communications software is set to the
  164.       same bit rate (or higher) as that of the
  165.       remote modem, and that both your
  166.       software and the remote system are set
  167.       to the same word length, parity and
  168.       number of Stop bits.  If the settings
  169.       are correct, the problem may be with the
  170.       phone line.
  171.       If the modem is set to a fixed serial
  172.       port rate (&B1) and your software is
  173.       fixed at 19.2K, 38.4K, or 57.6K bps, the
  174.       reason may be one of the following.
  175.       1.If you use memory-resident programs
  176.          (TSRs), they may be interfering.  Try
  177.          disabling them before you run your
  178.          communications software.  The same is
  179.          true of disk-caching programs.
  180.       2.Check to see that your software and
  181.          the modem are set for the same kind
  182.          of flow control, either hardware or
  183.          software.  Some communications
  184.          programs also require that you dis
  185.          able the kind you are not using.
  186.    Double characters
  187.       Your modem's online local echo is on and
  188.       the remote computer is also echoing.
  189.       There are two ways to handle this:  one
  190.       is to terminate the call, hang up, turn
  191.       off the online echo (ATF1) when the
  192.       modem is in Command mode, and call
  193.       again.  This way you will not lose any
  194.       data.  The second, riskier way is to
  195.       force the modem into Online-Command mode
  196.       by sending the escape code and to send
  197.       the modem the ATF1 O command.  The
  198.       command turns off the online echo and
  199.       returns the modem online.  Use this
  200.       second method only if the remote system
  201.       and your modem are not in the middle of
  202.       data transfer.
  203.       
  204. IF YOU STILL HAVE PROBLEMS
  205.  
  206.      The problems described above are by far
  207.      the most common ones that users
  208.      encounter.  If the suggestions we've
  209.      given don't clear up your difficulties,
  210.      try the following.
  211.       1.Review the manual carefully to see if
  212.          you've missed something.
  213.       2.Call or visit your dealer.  Chances
  214.          are your dealer will be able to give
  215.          you the assistance you need.  This is
  216.          much more efficient and time-saving
  217.          than returning the modem to
  218.          USRobotics.
  219.       3.If your dealer can't clear up your
  220.          difficulties, call the USRobotics
  221.          Technical Support Department at 800-
  222.          982-5151 Our Service Representatives
  223.          will be happy to give you assistance
  224.          over the phone Monday through Friday
  225.          from 7:30 a.m. to 6 p.m. (Central
  226.          Time Zone).  If you prefer, you can
  227.          contact us by fax at 708-982-0823.
  228.       4.If it is necessary to return the
  229.          modem for service, the Service
  230.          Representative you talk to will give
  231.          you a Return Materials Authorization
  232.          (RMA) number.
  233.         If you do return the modem to us,
  234.          please use the following procedures.
  235.          a.Ship the unit, postage paid, in its
  236.            original container.  If the
  237.            original container is not
  238.            available, pack the modem carefully
  239.            in a strong box of corrugated card
  240.            board with plenty of packing
  241.            material.
  242.          b.Be sure to include your RMA number
  243.            inside the package, along with your
  244.            name and address.  Put your return
  245.            address and your RMA number on the
  246.            shipping label as well.  Modems
  247.            without an RMA number will not be
  248.            accepted.
  249.          c.Ship the well-packed modem to the
  250.            following address.
  251.           Technical Support Department
  252.           U.S. Robotics, Inc.
  253.           8100 North McCormick Boulevard
  254.           Skokie, Illinois 60076-2999
  255.          d.Please note that USRobotics will
  256.            not accept packages sent COD, so be
  257.            sure to send the modem postage-
  258.            paid.
  259.          e.USRobotics will repair your modem
  260.            and return it to you via United
  261.            Parcel Service.
  262.  
  263.